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Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

A Roux Jóias utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.


Como solicitar troca ou devolução:

Através do WhatsApp ou e-mail iremos solicitar as seguintes informações:

Número de pedido ou CPF do comprador;
Motivo da troca/devolução;
Foto do produto a ser trocado/devolvido.
Após enviados todos os dados solicitados acima iremos analisar o seu pedido, podendo ser aprovado ou não.


Prazo para troca e devolução:

Devolução por Arrependimento/Desistência se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Caso o produto recebido tenha chego com algum defeito de fabricação, será necessário entrar em contato conosco informando o ocorrido e será seguido os passos descrito acima.

*ATENÇÃO:

Após enviada a solicitação em até 48 horas (dias úteis) conforme informado acima, nós analisaremos o pedido de troca ou devolução e caso esteja de acordo com a nossa política, enviaremos um e-mail com a etiqueta do Correios com o código de postagem do seu produto e orientações como deverá ser seguido.
A devolução será realizada através do Correios via PAC.
A Roux Jóias não cobre custo de embalagens para troca ou devoluções, sugerimos que utilize a mesma embalagem enviada no recebimento do produto. Caso não tenha mais essa embalagem, escolha uma caixa que irá proteger bem o produto e não venha causar avarias ao produto no seu transporte.
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deve encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Procedimento de troca e devolução:

Após a aprovação da troca ou devolução, o cliente receberá um novo produto em sua casa sem custos adicionais (apenas na primeira troca). Caso o produto escolhido não esteja mais disponível o cliente poderá optar pelo vale compra ou reembolso.

A Roux Jóias não garante troca ou devoluções de produtos em que apresente mau uso ou quebra.

Plataforma

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